Agenzia viaggi on line

Expedia

Expedia.com, l’OTA fondata da Microsoft

Expedia è un tour operator on line che appartiene alla società Expedia Inc. La sede principale di Expedia è negli Stati Uniti ed è presente in altri 15 paesi. Tramite Expedia è possibile comprare voli, prenotare hotel,noleggiare auto, acquistare crociere e pacchetti vacanze, il tutto direttamente dal proprio pc o per mezzo del customer service telefonico. Il sito utilizza molti GDS come Sabre, Amadeus, Worldspan . Il Global Distribution System (ovvero Sistema di Distribuzione Globale), abbreviato con l’acronimo GDS, è un sistema informatico per la gestione della prenotazione e dell’acquisto di biglietti aerei, ma anche per la prenotazione di hotel, il  noleggio di auto, etc..

La Storia di Expedia

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Gli inizi – gli anni 90 e Microsoft

Per parlare di Expedia, bisogna fare un balzo indietro di ben 13 anni. Correva l’anno 1996 quando Expedia fu fondata da Microsoft. Viene quotata per la prima volta al Nasdaq nel 1999, quando Microsoft immette sul mercato il 17% delle azioni per raccogliere il capitale destinato allo sviluppo business e marketing. Successivamente sarà acquisita da USA Networks e nel 2003 entra a far parte della divisione IAC  Travel del colosso mondiale dell’e-commerce IAC/Interactive Corp di Barry Diller.

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La svolta dopo l’11 settembre

Questa acquisizione avvenne in un momento particolare per il turismo mondiale in quanto con il crollo del mercato dei viaggi in seguito all’11 settembre, gli hotel stavano cercando un modo di vendere l’eccesso di camere vuote a basso prezzo. In quel momento storico, determinante per l’industria alberghiera, il presidente dell’InterActive Corp, Barry Diller, acquistò Expedia.com insieme a Hotels.com e Hotwire

Nel giro di pochi anni – nel 2005 – l’industria dei viaggi si era ristabilita dalla crisi e gli hotel erano meno propensi ad offrire prezzi vantaggiosi tramite intermediari come Expedia.

Intanto, nel tentativo di separare i diversi business dell’InterActive Corp, Diller aveva creato un’azienda autonoma dedicata al settore viaggi. Il 9 agosto 2005 si perfeziona la scissione da IAC/Interactive Corp ed Expedia Inc. diventa una società indipendente quotata al NASDAQ con il simbolo EXPE e con un ampio portafoglio di marchi nel settore viaggi: Expedia.com, i siti internazionali di Expedia Hotels.com, Hotwire, Classic Custom Vacations, Expedia Corporate Travel e Trip Advisor . Questi brand coprono diversi segmenti di mercato, dai viaggi a tariffe ridotte di Hotwire alle vacanze di lusso ai Carabi o alle Hawaii proposte da Classic Custom Vacations.

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L’obiettivo della nuova società fu subito quello di mantenere la leadership nel settore dei viaggi online e dei pacchetti vacanze. Expedia Inc. è stata infatti la prima società di e-travel a mettere a punto una tecnologia sofisticata ed innovativa che consente di prenotare un biglietto aereo, un hotel o un’attrazione turistica con una unica transazione online

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La crescita esponenziale degli ultimi anni dopo le prime difficoltà

Non furono poche, però le difficoltà incontrate all’inizio. La nuova Expedia partì senza avere buoni rapporti con i fornitori. “Hotels.com, in particolare, aveva preso una posizione relativamente aggressiva nei confronti degli hotel durante questo periodo”, ha dichiarato Paul Brown, presidente di Expedia North America. “Anche Expedia adottava alcune di queste pratiche: gli alberghi che non erano disposti a pagare commissioni più alte non avrebbero ottenuto uguali trattamenti su Expedia.com. Questo rese le relazioni con i fornitori estremamente tese”, sostiene Brown.

Dato che la nuova compagnia era stata messa insieme dall’unione di vari marchi operanti in diverse regioni, c’erano ben 15 gruppi differenti che lavoravano con i fornitori autonomamente. “Se eri una grossa catena alberghiera internazionale, avevi a che fare con 15 differenti versioni di Expedia”, ricorda Brown. “Da una prospettiva globale, la situazione era abbastanza schizofrenica”.

Ma la società è riuscita a mediare facendo convivere alla perfezione un’unità centrale con le singole sedi territoriali, realizzando in questo modo una perfetta sintesi tra la strategia di fondo centrale, e una radicata penetrazione territoriale per ovviare ai singoli problemi che potevano provenire da diverse aree geografiche.

I risultati sembrano aver dato ragione a questo approccio: nel 2007 il valore delle transazioni di Expedia Inc. è stato di 19 miliardi di dollari, con una crescita delle transazioni nel mondo del 16% nel terzo trimestre 2007 rispetto allo stesso periodo dello scorso anno. La crescita in Europa è stata invece ancora maggiore, con un +47% nel valore delle transazioni rispetto al terzo trimestre del 2006 e con un aumento del profitto lordo pari al 27%.

Oltre che leader sul piano tecnologico, Expedia vanta oggi una connessione diretta con i sistemi di prenotazione degli hotel che consente di ridurre i costi delle transazioni e di migliorare l’accesso al servizio.

L’offerta di Expedia.com

Expedia offre una gamma completa di servizi per viaggi in tutto il mondo con tariffe competitive per hotel, voli, autonoleggio e attrazioni turistiche in grado di soddisfare le esigenze di ogni viaggiatore  .

Fattore chiave del successo di Expedia è avere scelto un sistema che consente l’abbinamento di componenti di viaggio “fai da te” che meglio soddisfano le esigenze della nuova generazione di turisti, con il miglior rapporto qualità-prezzo. L’acquirente può, infatti, combinare, secondo le proprie esigenze, viaggio aereo,  autonoleggio, sistemazione alberghiera, assicurazione e ingressi per le attrazioni previste nel luogo di destinazione. La possibilità di creare soluzioni personalizzate e flessibili è molto apprezzata dai clienti Expedia. Expedia.com garantisce ai propri clienti la tranquillità di un’esperienza d’acquisto sicura e conveniente, grazie all’utilizzo dei più riconosciuti protocolli di sicurezza e ad un network di affiliazioni e partnership a livello mondiale. Inoltre, poiché generalmente la disponibilità massima di una carta di credito è limitata, Expedia mette a disposizione dei propri utenti la funzionalità “split payments” che consente di pagare l’ammontare del viaggio prenotato con diverse carte di credito.

Il sito italiano di Expedia permette di prenotare voli aerei per tutte le destinazioni mondiali alle migliori tariffe, con prezzi trasparenti, che includono tutte le tasse e le tariffe applicabili.

Con Expedia è possibile riservare camere di hotel, al massimo 8, presso le più prestigiose catene alberghiere del mondo e usufruire di 80.000 hotel in più di 4.000 località. Expedia.it offre inoltre la possibilità di noleggiare un’auto in migliaia di città e di usufruire delle migliori tariffe di autonoleggio  sul mercato, comprensive di chilometraggio illimitato. Inoltre è possibile trovare altri servizi di viaggio tra cui la possibilità di acquistare crociere, pacchetti vacanza, traghetti e di sottoscrivere assicurazioni.

Grazie al programma di affiliazione di Expedia, le agenzie di viaggio tradizionali hanno la possibilità di usufruire di ottime commissioni (consultabili sul sito) per la prenotazione di hotel, voli, autonoleggio e attrazioni garantendo al contempo, al cliente finale, prodotti di qualità a prezzi assolutamente competitivi. Ma soprattutto le adv convenzionate possono sfruttare tutti i vantaggi dati da una banca dati di 80.000 hotel in tutto il mondo, per trovare in modo semplice e veloce il miglior prodotto possibile.

Expedia in Italia

Expedia, presente in Italia dal 2001 con sede a Milano e, dal 2006, anche a Roma, è la prima società di e-commerce in Italia che offre un servizio di prenotazione e acquisto di viaggi online sicuro e conveniente. In Italia, Expedia ha registrato tassi di sviluppo a tre cifre, con una crescita annua fino a 5 volte superiore a quella del mercato italiano dell’e-travel, pari al 100% annuo.

Expedia.it ha un’interfaccia intuitiva, che permette ai navigatori di effettuare le proprie scelte in modo semplice e veloce. La media mensile di utenti che visitano www.expedia.it è arrivata ora a quasi 3 milioni.

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